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我院进行“提升护工和保洁人员服务质量”专题培训

日期:2020-04-26 | 来源: | 作者: | 浏览:





为了进一步提升我院保洁、护工等工作人员的服务水平,424日中午,医疗服务部联合护理部在11号楼4楼大会议室,开展“提升全院护工和保洁人员服务质量”专题培训,会议由医疗服务部主任张健主持,十二病区护士长孙融主讲,医院护工和保洁人员参加了培训。

张健主任在培训开始对全体参加培训人员重点强调了服务工作的重要性,提出“细节决定成败,让患者满意,需要我们每个人做持续不懈的努力!”孙融护士长对我院近几年有关护工、保洁人员的投诉和患者意见反馈的内容,进行了典型案例分析,从服务礼仪和工作中的注意事项进行阐述,要求工作中注意微笑服务 、态度好、主动问候、自我介绍 、接待病人一视同仁等。同时讲解工作中禁忌用语和细节服务,告诉大家如何避免引发矛盾和产生纠纷的技巧。

为确保医疗服务质量持续改进,我院将进一步加强管理督促,落实细节管理,加强科室沟通,并将此培训工作常态化、全覆盖。


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